Les 10 meilleures entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) au Bangladesh - 2026
- Zayed Ahmed
- 5 days ago
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C’est aux alentours de 2007 que le secteur de l’externalisation des processus métiers (BPO) a vu le jour au Bangladesh. Depuis, de nombreuses années se sont écoulées et le Bangladesh est aujourd’hui considéré comme l’un des principaux marchés mondiaux de l’externalisation, avec plus de 300 entreprises de BPO et de technologies de l’information (TI) proposant leurs services à des entreprises étrangères dans de nombreux secteurs.
De nombreuses entreprises étrangères cherchent désormais à externaliser leurs activités au Bangladesh plutôt qu'en Inde, en Chine ou aux Philippines, en raison de la hausse des coûts dans ces pays et du fait que le secteur BPO du Bangladesh a été en mesure de fournir une qualité équivalente, voire supérieure, à celle de ses concurrents en Inde ou aux Philippines.
Dans cet article, nous aborderons non seulement les principales sociétés d'externalisation de processus métiers (BPO) au Bangladesh, mais aussi le secteur des services informatiques et technologiques (ITES) du pays, les associations qui régissent les entreprises de BPO et de technologies de l'information, ainsi que les perspectives d'avenir et la croissance de ce secteur au Bangladesh.
Industrie des services informatiques et de l'externalisation des processus métiers (BPO) du Bangladesh
Les services informatiques, associés à l'externalisation des processus métiers (BPO), constituent le cœur de l'écosystème d'externalisation numérique du Bangladesh, au service de clients locaux et internationaux.
En 2025, le marché des services informatiques du Bangladesh devrait atteindre environ 2,1 milliards de dollars américains, dont près de 900 millions provenaient des exportations d'externalisation.
Ce chiffre a dépassé les recettes totales du secteur des services informatiques et de l'externalisation des processus métiers (BPO) du Bangladesh en 2024 et s'explique en partie par une adoption plus large de l'IA et par l'amélioration des compétences de la main-d'œuvre.
Actuellement, le secteur a créé plus de 70 000 emplois (par le biais des entreprises BPO et ITES), et d’ici 2030, le Bangladesh vise à augmenter ses revenus issus du BPO et des ITES à 5 milliards de dollars et à créer plus de 300 000 emplois pour les jeunes dans ce secteur.
Le secteur a bénéficié d'un soutien gouvernemental important, notamment par le biais d'exonérations fiscales, d'incitations sur les transferts de fonds étrangers des clients, de la création de parcs technologiques et d'importants programmes de formation mis en place pour perfectionner les compétences des jeunes travailleurs afin qu'ils puissent travailler dans le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) et des services informatiques (ITES).
Associations qui régissent le secteur de l'externalisation des processus métier (BPO)
Les deux principales associations professionnelles qui soutiennent le secteur du BPO et des ITES sont la Bangladesh Association of Contact Center & Outsourcing (BACCO) et la Bangladesh Association of Software and Information Services (BASIS).
La BACCO est la principale organisation professionnelle représentant le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Bangladesh. Elle a contribué à la reconnaissance de ce secteur dans le pays, à la croissance rapide des exportations, à l'objectif d'atteindre un chiffre d'affaires de plusieurs milliards de dollars et à la création d'emplois pour de nombreux jeunes diplômés.
Ses objectifs principaux sont :
Promouvoir le Bangladesh comme destination mondiale pour l'externalisation des processus métiers (BPO) et comme une alternative solide à l'Inde et aux Philippines.
Appuyer les efforts de plaidoyer auprès du gouvernement pour favoriser la croissance du secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) en facilitant les démarches administratives pour les entreprises du secteur.
Améliorer les normes industrielles et la qualité des services en aidant ses membres à obtenir la certification ISO et d'autres certifications similaires.
Créer des opportunités d'emploi pour les jeunes et les former aux métiers du secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO).
Attirer les investissements étrangers dans l'externalisation en participant à des salons internationaux et en nouant des partenariats avec des organisations internationales.
En 2026, BACCO comptait plus de 460 membres et connaissait une croissance constante. Parmi ses membres figuraient des start-ups, de grandes entreprises d'externalisation, ainsi que des instituts de formation et d'autres sociétés fournissant des services de soutien périphériques au secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO).
Alors que BACCO représente le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Bangladesh, BASIS représente le secteur des technologies de l'information et des services informatiques (IT et ITES) du pays. Parmi ses plus de 2 000 membres figurent des sociétés de développement logiciel, des cabinets de conseil en informatique, des fournisseurs de solutions SaaS, des développeurs d'applications mobiles, des startups fintech et d'autres entreprises du secteur informatique.
Contrairement à BACCO, dont l'objectif principal est de développer les exportations du secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO), BASIS vise à accroître les exportations de logiciels du Bangladesh. Elle ambitionne également de promouvoir la croissance du secteur informatique, d'améliorer la compétitivité mondiale, de faciliter l'accès aux marchés étrangers et de soutenir les jeunes entreprises et l'innovation dans le domaine du développement logiciel.
Les 10 meilleures entreprises d'externalisation de processus métier (BPO) du Bangladesh
Voici notre liste des 10 meilleures sociétés d'externalisation au Bangladesh (nous y figurons), que vous pourriez envisager d'engager pour vos besoins en solutions d'entreprise :
Fondée en 2013 par Mikko Tamminen, elle a été conçue comme une société d'externalisation pour fournir des services aux grandes entreprises.
Entreprises et sociétés à forte croissance en Europe. Ce qui a commencé comme une start-up en 2013 avec seulement 4 employés dans un petit bureau est maintenant une équipe mondiale de professionnels comptant plus de 1000 employés travaillant dans des bureaux basés à Londres, Stockholm, Helsinki et Dhaka.
Son expertise actuelle couvre un large éventail de domaines, allant de la modération de contenu et la transcription à la collecte de données en ligne et à l'audit des centres d'appels.
Filiale du groupe britannique IPE, Genex est une autre entreprise leader dans l'externalisation au Bangladesh, forte d'une équipe multinationale d'experts répartis dans le monde entier. Sa clientèle actuelle se compose d'entreprises des secteurs des télécommunications, de la banque, du gouvernement et de la distribution.
Une part importante de ses services comprend le service client entrant et sortant, ainsi que les services numériques et la gestion administrative.
ASL est une jeune entreprise de BPO fondée par Zayed Ahmed. Elle fournit actuellement un support administratif 24h/24 et 7j/7 à un grand nombre de clients aux États-Unis, en Espagne, en Hongrie et en Australie.
Elle apporte également son soutien dans des domaines tels que Assistance virtuelle, service client, services de centre d'appels et saisie de données .
Un autre secteur important auquel elle a étendu ses services est le marketing numérique (SEO, SEM et SMM) destiné aux petites et moyennes entreprises.
L'un de ses plus grands succès en 2022 a été de nouer des partenariats avec des entreprises européennes et australiennes pour la gestion de projets back-end.
SEBPO est l'une des premières sociétés d'externalisation de processus métiers (BPO) fondées au Bangladesh. Soutenue par l'un des plus grands conglomérats du pays, elle emploie actuellement environ 500 personnes et fournit des services à des entreprises américaines telles que AOL et AdTheorent . Défilement .
Son expertise comprend, entre autres, les opérations de publicité numérique, le développement d'applications et les services d'assurance qualité.
Skytech Solutions LLC est l'un des principaux fournisseurs de centres d'appels et de solutions d'externalisation au Bangladesh, avec plus de 700 employés en 2026.
Elle a été fondée par Musnad E. Ahmed et a commencé par fournir principalement des services d'assistance clientèle aux sociétés d'avance de fonds aux commerçants aux États-Unis.
Au cours des trois dernières années, ils ont rapidement étendu leurs services à différents secteurs d'activité. En 2023, ils sont devenus le partenaire officiel d'Alibaba au Bangladesh. Ils ont également ouvert leur premier bureau international au Texas, aux États-Unis, en 2025. Par ailleurs, ils ont diversifié leurs services dans le développement de logiciels et le marketing digital, Marketor étant leur agence de marketing digital sœur.
Riseup Labs a débuté en 2009 en tant que société indépendante de développement de jeux mobiles. En 2013, elle s'est étendue au développement de logiciels et, quelques années plus tard, a noué des partenariats avec des entreprises locales et des ONG internationales.
En 2019, ils ont fait leur entrée sur le marché international en enregistrant leur entreprise aux États-Unis et en développant davantage leurs services.
En 2023, ils se sont étendus au marché international de l'externalisation des processus métiers (BPO) en proposant des services tels que le support client, l'assistance virtuelle, le renforcement des équipes informatiques, etc.
Aujourd'hui, ils emploient plus de 300 personnes et sont un fournisseur de services informatiques mondialement reconnu.
BrainStation-23 est l'une des principales sociétés de développement de logiciels au Bangladesh.
Fondée en 2006, Brain Station est rapidement devenue une entreprise multinationale possédant des bureaux en Allemagne, aux Émirats arabes unis, au Japon, aux États-Unis et en Malaisie, et employant plus de 500 personnes à travers le monde.
Les services qu'ils proposent incluent le renforcement des équipes, le développement de l'apprentissage automatique et de l'intelligence artificielle, le développement de jeux, l'ingénierie des données, le développement d'applications web et mobiles, la cybersécurité, etc.
Synergy Solutions est un autre fournisseur de solutions BPO de premier plan au Bangladesh. Elle a été cofondée par Arman Kabir et Arefin Abir en 2012.
Il s'agit principalement d'un centre d'appels spécialisé dans la fourniture de services de bout en bout aux sociétés de prêts sur gages en Amérique du Nord.
Cependant, ils proposent également des services dans les domaines de l'assistance virtuelle, du support par chat, du référencement (SEO) et du marketing sur les réseaux sociaux.
Actuellement, ils emploient plus de 300 personnes et fournissent des services à des clients aux États-Unis, en Europe et en Australie.
Syntech est une entreprise certifiée ISO qui propose ses services dans les domaines du développement de logiciels et d'applications mobiles, ainsi que… Conception et développement web.
Sa clientèle comprend notamment Australian Stone House, Pinstripe UK et Decen Decor (Dubaï).
Enfin, Avian BPO est un autre fournisseur de services d'externalisation des processus métier (BPO) au Bangladesh, fondé par Robin Kumar Paul en 2015.
Ils offrent des services clés en main aux entreprises de commerce électronique pour les aider à se développer.
Ils proposent également à leurs clients des services de développement web, de conception graphique et de marketing digital, ainsi que des services de centre d'appels.
Le lien vidéo ci-joint montre leur PDG en train de passer une interview avec Steve Wozniak, cofondateur d'Apple !
Autres entreprises importantes de BPO et de services informatiques au Bangladesh
Fifo Tech
FifoTech a été fondée par Towhid Hossain, qui en est actuellement le directeur général. Comptant parmi les plus anciens centres de contact, elle propose ses services depuis sa création en 2004. Ses autres domaines d'expertise incluent la finance, la comptabilité, l'externalisation, les solutions DLP et la gestion des ressources humaines.
Digicon Technologies LTD.
Digicon est un fournisseur de services de centre d'appels au Bangladesh, qui fournit son assistance clientèle sortante et entrante à l'industrie des véhicules commerciaux, aux sociétés bancaires, à l'industrie pharmaceutique et aux multinationales des boissons et de l'électronique, générant un chiffre d'affaires annuel d'environ 350 000 dollars américains.
Ma société d'externalisation LTD
My Outsourcing LTD, fondée par Tanzirul Basher, est l'un des leaders de confiance dans les services de centres de contact et les solutions de gestion d'entreprise au Bangladesh.
Ils fournissent leurs services à une clientèle locale et internationale et comptaient plus de 300 employés en 2026.
La société Kow
Bien que n'étant pas une entreprise d'externalisation de processus métier (BPO) au sens classique du terme, Kow Company est spécialisée dans la fourniture de services de modélisation par IA, de montage vidéo, de modélisation et de rendu 3D aux marques internationales.
Parmi leurs clients figurent des noms renommés tels que Tommy Hilfiger, GAP, Spice Media, NUREG, Arcteryx et Beyond Yoga, pour n'en citer que quelques-uns.
Conclusion
Voilà donc une liste de quelques-uns des meilleurs partenaires d'externalisation au Bangladesh. Mais comment choisir le bon partenaire ?
À partir de cette liste, vous pouvez consulter leurs sites web et effectuer des recherches plus approfondies, puis sélectionner quelques candidats à qui vous pourrez envoyer un courriel et convenir d'un rendez-vous pour en savoir plus sur leurs services.
Une fois que vous aurez bien compris les capacités de chacun d'eux, choisissez celui qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Nous espérons que cet article vous aidera à choisir le partenaire d'externalisation idéal au Bangladesh. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail si vous avez besoin d'aide concernant les services d'externalisation !
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Ce blog est rédigé par Zayed Ahmed, fondateur et PDG d'ASL BPO.