Les meilleures entreprises d'externalisation de processus métiers (BPO) au Canada en 2026
- Zayed Ahmed
- Jun 24
- 9 min read
Au Canada, la demande de services d'externalisation est en constante augmentation. En effet, les entreprises canadiennes, soucieuses de réduire leurs coûts, d'accélérer leur transformation numérique et de bénéficier d'une expertise pointue, s'associent à des sociétés d'externalisation des processus métiers (BPO) qui leur offrent ces avantages.
En 2025, le chiffre d'affaires prévisionnel du marché de l'externalisation des processus métiers (BPO) au Canada devrait atteindre 8,80 milliards de dollars américains. Ce chiffre d'affaires devrait croître à un taux de 4,23 % par an au cours des quatre prochaines années et atteindre 10,37 milliards de dollars américains d'ici 2029.
De plus, cette croissance est également due au fait que de nombreuses entreprises américaines préfèrent externaliser leurs activités au Canada (externalisation nearshore) plutôt qu'à l'étranger en raison de la compatibilité des fuseaux horaires et des lois strictes en matière de protection des données.
En raison de cette forte demande, de nombreux acteurs mondiaux du BPO, tels que Concentrix et Sitel Group , ont des succursales au Canada pour leurs opérations, tandis que de nombreuses entreprises BPO locales, telles que Minacs et Atleka, ont également été fondées.
Le gouvernement canadien encourage également le secteur de l'externalisation des processus métiers (BPO) en offrant des incitations fiscales et des subventions, en créant un environnement favorable aux entreprises et en mettant en place des programmes d'immigration qualifiée qui aident ces sociétés de BPO à recruter des talents à l'étranger.
Ce blog a pour but d'aider les entreprises canadiennes souhaitant faire appel à des sociétés d'externalisation de processus métier (BPO) à trouver les meilleurs fournisseurs de solutions BPO et de centres de contact avec lesquels nouer un partenariat. Nous mettons en avant des entreprises fondées au Canada, ainsi que des leaders mondiaux du BPO fortement implantés dans le pays.
Les 25 meilleures entreprises d'externalisation de processus métiers (BPO) au Canada
IntouchCX, anciennement 24-7 Intouch, a été fondée à Winnipeg, au Manitoba, par Greg et Jeff Fettes au début des années 2000. Elle compte actuellement plus de 10 000 employés et possède de nombreux bureaux en Amérique du Nord et en Amérique latine, dans les Caraïbes, en Europe, en Asie-Pacifique et en Afrique.
Les solutions d'externalisation qu'ils proposent incluent le support client omnicanal, les solutions basées sur l'IA, la modération de contenu, etc.
La société Bill Gosling Outsourcing a été fondée en 1955. Basée à Barrie, en Ontario, elle compte plus de 5 000 employés et plusieurs bureaux au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Costa Rica, aux Philippines, à Trinité-et-Tobago et en Inde.
Ses services spécialisés comprennent la vente et l'acquisition de clients, le service client et l'assistance, les technologies des centres de contact, la gestion des comptes clients, et Développement de contenu.
Advantage Communication Inc. est l'un des principaux fournisseurs de services de centres de contact au Canada , offrant une gamme de services de centres de contact aux entreprises nord-américaines.
Fondée en 2000, son siège social est situé à Charlottetown, Î.-P.-É., et elle compte environ 2000 à 4000 employés.
Les solutions de centre de contact qu'elle propose incluent l'assistance technique, le service client, le support technique et la prospection de nouveaux clients, ainsi que des solutions d'IA et d'analyse de données.
SureCall Contact Center est un autre des meilleurs centres de contact au Canada qui s'adresse aux clients recherchant une externalisation nearshore en Amérique du Nord.
Ils sont situés à Calgary, en Alberta, et emploient environ 200 personnes.
Les services qu'ils proposent comprennent les services BPO, les services de centre d'appels entrants, les solutions de service client, le traitement des remises et les solutions de centre de contact.
Gexel Telecom est un fournisseur de solutions pour centres de contact fondé en 1998 et dont le siège social est situé au Québec. L'entreprise a depuis étendu ses activités au Salvador, au Maroc et en Afrique du Sud et emploie près de 1 000 personnes.
Ils sont spécialisés dans la fourniture de services d'assistance clientèle multilingues et multicanaux à leurs clients partenaires en Amérique du Nord.
NTT Business Process Outsourcing , anciennement Millennium1 Solutions, est une entreprise d'externalisation de processus métiers (BPO) fondée en 2013 à Toronto, en Ontario. Elle compte environ 3 000 à 5 000 employés et possède plusieurs bureaux en Ontario et à Manille, aux Philippines.
Ils se spécialisent dans la fourniture de services d'externalisation de processus métier (BPO) ainsi que de services d'assistance clientèle multilingues aux clients nord-américains.
Miratel Solutions est un fournisseur de services BPO et de centres de contact basé à Toronto, fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7. Fondée en 2000, elle compte environ 500 employés.
Les services BPO dans lesquels elle se spécialise comprennent les services de centre d'appels entrants et sortants, le support par chat Web, la gestion des réponses par e-mail, le support administratif, les campagnes de collecte de fonds, la réponse aux violations de données et l'analyse en temps réel.
Corpshore Solutions est l'une des plus importantes entreprises d'externalisation de processus métiers (BPO) au Canada. Elle compte plus de 10 000 employés et possède des bureaux dans de nombreux pays, notamment au Canada, aux États-Unis, au Mexique et au Panama. Elle dispose également de succursales en République dominicaine, au Brésil et en Colombie. On la trouve aussi en Pologne, au Royaume-Uni et en Irlande.
Ils sont également présents en Ukraine, en Turquie et en Égypte. L'entreprise est aussi implantée au Maroc, au Ghana et en Afrique du Sud. Enfin, elle possède des bureaux en Arabie saoudite, aux Émirats arabes unis, à Bahreïn, en Inde, au Pakistan et aux Philippines.
Ils proposent des services d'externalisation nearshore, offshore et onshore. C'est pourquoi ils sont présents dans de nombreux pays. Leur offre de services est très diversifiée : elle comprend des campagnes et des solutions pour centres de contact, des solutions de veille stratégique et l'externalisation des processus de connaissance (KPO).
Ils proposent également des services de transformation numérique, de services partagés et de gestion des effectifs. De plus, ils offrent des solutions de centre de contact en tant que service (CCaaS), d'automatisation robotisée des processus (RPA) et d'externalisation des processus de recherche (RPO).
CanadaDirect est l'un des principaux centres d'appels au Canada, spécialisé dans les services d'appels entrants et sortants ainsi que dans les solutions marketing. L'entreprise compte parmi ses clients de nombreuses marques multinationales canadiennes et américaines et emploie actuellement entre 800 et 1 000 personnes.
Global Empire Corp est l'une des principales entreprises de centres d'appels et d'externalisation de processus métiers (BPO) au Canada, offrant des services onshore, nearshore et offshore à ses clients.
Ils emploient actuellement plus de 3 000 personnes dans plusieurs pays. Outre les services de centre d'appels, ils sont également spécialisés dans l'automatisation par IA, l'acquisition de clients, l'analyse de l'expérience client, la prévention de la fraude et la cybersécurité, ainsi que les solutions omnicanales.
Ils possèdent une expertise dans de nombreux secteurs d'activité différents, notamment les compagnies aériennes, l'automobile, le câble et les médias, le commerce électronique, l'énergie et les services publics, les services bancaires et financiers, la santé, l'assurance, le commerce de détail et bien d'autres.
Fusion CX, anciennement Fusion BPO Services, a été fondée en 2004. Elle compte aujourd'hui plus de 10 000 employés. Ses activités se déroulent dans de nombreux pays, notamment aux États-Unis, au Canada, au Salvador, au Mexique, en Inde et au Royaume-Uni. Au total, elle possède des bureaux dans 16 pays.
Ils proposent une large gamme de services BPO , notamment le support client omnicanal, le support des centres d'appels sortants, l'annotation numérique, la transformation numérique, le système de gestion de la qualité par IA, l'analyse vocale, l'automatisation cognitive, etc.
Leur expertise couvre des secteurs tels que la banque et la finance, l'assurance, la vente au détail automobile, la santé, les sciences de la vie, le voyage et le tourisme, les services publics, etc.
Marlowe Companies Inc., ou MCI en abrégé, a été fondée par Anthony Marlowe en 2003 (elle s'appelait alors TMone, puis Mass Markets, qui fait maintenant partie de sa société holding MCI).
Ils figurent parmi les leaders mondiaux des services aux entreprises s'appuyant sur la technologie, simplifiant l'externalisation des centres de contact pour les marques du monde entier. Leurs services comprennent la gestion de centres de contact, l'externalisation des processus métier (BPO) et le déploiement d'une expérience client omnicanale (CX).
Ils proposent également des services informatiques, le développement de logiciels et d'applications, la gestion de l'expérience client, les ventes internes et la gestion des recouvrements/comptes clients.
Actuellement, ils comptent plus de 5000 employés et plus de 370 clients nord-américains.
Paradigm Quest Inc. est l'une des principales sociétés d'externalisation de processus métier (BPO) qui se concentre exclusivement sur la fourniture de ses services d'externalisation de processus métier au secteur hypothécaire nord-américain.
Implantés à Toronto, Vancouver et Montréal, ils accompagnent le secteur hypothécaire dans les domaines suivants : souscription, service client, gestion d’actifs hypothécaires pour les investisseurs et services de propriété fractionnée.
Leaders mondiaux de l'externalisation de processus métiers (BPO) fortement présents au Canada
Teleperformance, une multinationale française possédant une importante activité d'externalisation de processus métiers (BPO) aux Philippines, est très fortement implantée au Canada.
Au Canada, Teleperformance privilégie une culture d'entreprise collaborative et inclusive, offrant des possibilités de travail en présentiel et à distance. L'entreprise s'engage pour le développement de ses employés grâce à des programmes comme TP University et TP Academy, qui proposent des formations personnalisées pour favoriser l'évolution de carrière.
Concentrix, l'une des plus grandes entreprises d'externalisation de processus métiers (BPO) aux États-Unis , est également fortement présente au Canada, où elle propose des solutions technologiques et d'engagement client dans divers secteurs d'activité.
En 2016, Concentrix a étendu sa présence au Canada en faisant l'acquisition de Minacs, une entreprise d'externalisation de services commerciaux et technologiques basée à Oshawa, en Ontario. Cette acquisition a permis à Concentrix d'enrichir son offre de services et d'élargir sa clientèle dans la région.
Les activités de l'entreprise au Canada s'étendent sur plusieurs sites, notamment Belleville, Cape Breton, Chatham, Chilliwack, Halifax, Hamilton, Mississauga, Moncton, Montréal, Niagara Falls et Oshawa, et elle offre même des options de travail à distance.
En 2021, Sitel Group a acquis Sykes Enterprises, Incorporated (SYKES), un fournisseur de services BPO nord-américain, ce qui a renforcé la présence de Sitel dans les Amériques, y compris au Canada.
Elle exerce désormais ses activités au Canada sous le nom de Sitel Canada Corporation. Son siège social canadien est situé au 3250, rue Bloor Ouest, à Etobicoke, en Ontario.
Sitel Canada propose une gamme de services incluant la gestion de l'engagement web, la surveillance du cloud, le support administratif et l'externalisation des processus métier. Ces services s'adressent à divers secteurs d'activité et visent à optimiser les interactions clients et l'efficacité opérationnelle.
Alorica, chef de file mondial des solutions d'expérience client, est solidement implantée au Canada et offre une gamme de services à divers secteurs d'activité. L'entreprise possède un bureau à Hamilton, en Ontario, au 77, rue James Nord, Hamilton (Ontario) L8R 2K3.
Au Canada, les services d'Alorica englobent le service à la clientèle, le soutien technique et les solutions de back-office, visant à améliorer les opérations des clients dans des secteurs tels que la technologie, la santé et les services financiers.
L'entreprise privilégie une approche axée sur le numérique, intégrant des technologies de pointe telles que la traduction vocale en temps réel et l'analyse de données basée sur l'IA afin d'offrir des expériences client personnalisées et efficaces.
Sutherland Global Service, un autre leader mondial de l'externalisation de processus métiers (BPO) disposant d'un important centre BPO aux Philippines, maintient une présence significative au Canada, opérant principalement depuis son bureau de Windsor, en Ontario.
Au Canada, Sutherland offre une gamme de services, notamment le service à la clientèle, le soutien technique et les solutions de gestion administrative, destinés à divers secteurs d'activité tels que la technologie, la santé et la finance.
L'entreprise met l'accent sur la transformation numérique, en tirant parti de l'IA et de l'automatisation pour améliorer les opérations des clients et l'expérience client.
Meilleures entreprises canadiennes de centres de contact et d'assistants virtuels
Une entreprise canadienne d'assistants virtuels offrant des services d'assistance virtuelle, de montage vidéo et de gestion des médias sociaux.
Agents Republic est un centre de contact basé en Colombie-Britannique, au Canada. Il offre à ses clients une assistance multilingue et un service client omnicanal.
Une autre entreprise canadienne d'assistants virtuels propose des services de réceptionnistes virtuels pour gérer les appels téléphoniques. Elle offre un service d'assistance 24h/24 et 7j/7 ainsi qu'une vaste gamme d'autres services d'assistant virtuel.
Liveconx
@Liveconx propose des services d'externalisation de centres de contact multicanaux 24h/24 et 7j/7 depuis 1983. Parmi les secteurs qu'ils accompagnent figurent la santé, l'immobilier, l'éducation, le gouvernement et le mobile.
VoiceLogic offre des services de centre d'appels au Canada depuis 1996. Ses services comprennent notamment : la messagerie téléphonique sans sonnerie, la messagerie vocale, le relais de messagerie vocale guidée, la diffusion d'e-mails, les appels sortants, la recherche de prospects et le transfert électronique de prospects. L'entreprise compte actuellement environ 200 employés.
24H Virtual est un fournisseur canadien de centres d'appels et de services de réceptionnistes virtuelles qui propose ses services à des clients en Amérique du Nord et en Europe.
Enfin, LineOne est l'un des principaux fournisseurs canadiens de centres de contact et de services d'assistance téléphonique. L'entreprise propose une vaste gamme de services de centre d'appels adaptés aux besoins de ses clients et, étant entièrement basée au Canada, offre des solutions d'externalisation nearshore et onshore.
Conclusion
J’espère que ce blog vous aidera à choisir un fournisseur de services BPO si vous envisagez d’externaliser vos activités au Canada.
Comme vous pouvez le constater, de nombreuses entreprises canadiennes d'externalisation de processus métiers (BPO) se spécialisent dans la fourniture de services de centres d'appels et d'assistants virtuels, tandis que les marques mondiales présentes au Canada se spécialisent dans la fourniture d'une vaste gamme de services BPO et KPO.
Il existe bien sûr de nombreuses autres sociétés BPO importantes qui répondent aux besoins d'externalisation des clients canadiens, et vous devriez toujours effectuer des recherches approfondies avant de choisir votre partenaire d'externalisation.
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