Top 10 des entreprises BPO en Inde - 2024
- Zayed Ahmed
- Nov 26, 2024
- 14 min read
Table des matières:
Lorsque vous pensez à l'externalisation, vous pensez sans aucun doute à l'Inde, et pourquoi ne le feriez-vous pas ? En effet, 56 % de la demande mondiale d'externalisation est toujours gérée par l'Inde.
De plus, selon le Global Services Location Index (GSLI) de Kearney , un indice qui aide les entreprises à comprendre et à comparer les facteurs qui font d'un pays l'endroit le plus attractif pour l'externalisation, l'Inde a toujours été au premier rang en matière d'externalisation.
Actuellement, le secteur indien du BPO représente 40 milliards de dollars américains et devrait atteindre 54 milliards de dollars américains d'ici 2025. Certains des principaux services fournis par l'Inde dans le secteur du BPO et de l'ITES sont le développement informatique et logiciel, le support technique et le service d'assistance informatique, ainsi que les services d'assistance à la clientèle.
Avec une industrie aussi vaste qui gère une part importante de la demande mondiale d'externalisation, l'Inde compte sans aucun doute des milliers (voire plus) d'entreprises BPO présentes.
C'est pourquoi une grande entreprise ou une multinationale intéressée par l'externalisation vers l'Inde, aurait sans aucun doute besoin de savoir quelles sont les meilleures sociétés BPO avec lesquelles elles peuvent s'associer.
À ce titre, nous avons fourni ci-dessous une liste des meilleures sociétés BPO en Inde vers lesquelles vous pouvez sous-traiter.
L’Inde est l’un des principaux centres d’externalisation en Asie et, à ce titre, la plupart des sociétés de BPO et d’informatique du monde entier ont une succursale en Inde.
Notre liste se concentre cependant sur les entreprises BPO et informatiques fondées en Inde plutôt que sur celles originaires des Philippines et d'Europe.
Gardez cependant à l’esprit que ces sociétés BPO indiennes sont des géants multi-internationaux qui travaillent principalement pour de grandes entreprises, certaines d’entre elles travaillant pour Google , Microsoft et Apple .
Ainsi, si vous êtes une petite ou moyenne entreprise (PME) et que vous cherchez plutôt à vous associer à une société BPO un peu plus petite mais réputée , vous souhaiterez peut-être rechercher d'autres alternatives .
Top 10 des entreprises BPO en Inde
1. Genpact
Genpact, qui signifie « generateur d'impact commercial », a été fondée en 1997 à New Delhi avec seulement 20 employés afin de permettre au conglomérat américain General Electric d'externaliser ses services de back-office.
Aujourd'hui, elle emploie plus de 110 000 personnes et possède un siège social à New York, dans l'État de New York , ainsi que des bureaux de solutions de dotation en personnel en Inde , aux Philippines et en Chine . Avec des clients dans plus de 30 pays et un chiffre d'affaires annuel de 4,37 milliards de dollars US en 2022, elle est sans aucun doute l'une des principales sociétés de BPO en Inde.
Genpact est spécialisé dans la fourniture de services tels que des outils logiciels d'intelligence artificielle (IA), l'automatisation, l'analyse de données, le service client, la finance et la comptabilité et la gestion de la chaîne d'approvisionnement , entre autres.
Ces dernières années, elle a également acquis un certain nombre de startups allant des sociétés de logiciels aux sociétés de conseil numérique et d'ingénierie et d'analyse de données.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1997 |
Services | Outils logiciels d'intelligence artificielle (IA), automatisation, analyse de données, service client, finances et comptabilité, gestion de la chaîne d'approvisionnement, et plus encore. |
Emplacement | Rajasthan, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 110 000 |
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Leader mondial de l'externalisation, présenté dans la liste des plus grandes entreprises indiennes pour son impact.
TCS est l'un des principaux fournisseurs multinationaux indiens de services informatiques et de conseil, dont le siège social est à Mumbai. Il fait partie du groupe Tata et opère dans 46 pays à travers le monde.
En 2023, ils comptaient 616 000 employés dans le monde et réalisaient un chiffre d'affaires annuel de plus de 29 milliards de dollars américains .
C'est l'une des sociétés informatiques les plus valorisées avec une capitalisation boursière de 144,73 milliards de dollars américains, surpassant même Accenture .
Les services dans lesquels TCS se spécialise comprennent, entre autres, les solutions Cloud, les données et l'analyse, la cybersécurité, les services de conseil, les solutions commerciales cognitives et les solutions basées sur l'IoT .
Ils disposent également de 17 solutions de plateformes logicielles spécialisées pour une multitude de secteurs différents. Ces secteurs comprennent le secteur bancaire, l'éducation, les sciences de la vie, la fabrication, le secteur technologique et la vente au détail.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1968 |
Services | Solutions cloud, données et analyses, cybersécurité, services de conseil, solutions commerciales cognitives, solutions basées sur l'IoT, et plus encore |
Emplacement | Bombay, Maharashtra, Inde |
Taux horaire moyen | Environ 1,76 $ Ã 11,73 $ l'heure |
Employés | 616 000 |
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En tant que l'une des 10 premières entreprises en Inde , TCS propose des solutions BPO complètes et reste une puissance mondiale
Accenture est une société de services professionnels de premier plan à l'échelle mondiale, largement reconnue comme l'une des meilleures entreprises pour lesquelles travailler en 2020. Basée à Bengaluru, Accenture se classe parmi les 10 premières sociétés informatiques en Inde , au service de clients dans plus de 120 pays.
En combinant sa force en matière de technologie de pointe avec une position de leader dans le cloud computing, l'analyse de données et l'IA, ce géant du BPO a constamment réalisé une croissance remarquable sur le marché mondial.
La vaste expérience sectorielle d'Accenture, son expertise fonctionnelle approfondie et ses solides capacités de livraison mondiale contribuent également à la productivité exceptionnelle et à l'avantage concurrentiel de l'entreprise.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1951 |
Services | Technologie et innovation : transformation numérique, cloud et infrastructure, données et IA, cybersécurité, technologies émergentes Affaires et opérations Chaîne d'approvisionnement et développement durable |
Emplacement | Bombay, Maharashtra |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 774 000 employés dans le monde |
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La présence d'Accenture en Inde renforce sa position comme l'un des fournisseurs BPO les plus recherchés dans la liste des plus grandes entreprises indiennes.
4. Infosys BPM
Infosys BPM a été fondée en avril 2002 en tant que filiale d'Infosys LTD. Il s'agit d'une entreprise indienne dont le PDG actuel est Anantha Radhakrishnan.
Infosys est l'une des principales sociétés d'externalisation en Inde selon NASSCOM, avec des opérations au Brésil, en Chine, en Inde, aux Philippines, en Europe et en Australie . En juin 2023, elle comptait plus de 57 000 employés dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires annuel de plus d' un milliard de dollars en 2022 .
Elle est spécialisée dans la fourniture de services tels que la transformation des entreprises, la gestion des données de base, les solutions de service client, l'automatisation des processus robotiques, la finance et la comptabilité, l'annotation et les services juridiques , entre autres.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 2002 |
Services | Transformation de l'entreprise, gestion des données de base, solutions de service client, automatisation des processus robotisés, finances et comptabilité, annotation, services juridiques, et plus encore. |
Emplacement | Bengaluru, Karnataka, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 57 000 employés dans le monde |
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Infosys BPM est une division clé d'Infosys, souvent reconnue parmi les meilleures entreprises indiennes en Inde pour l'innovation et la fiabilité.
5. Wipro
Wipro est une société multinationale indienne spécialisée dans la fourniture de services de technologie de l'information (TI), de conseil et d'externalisation des processus métier.
Ses solutions comprennent le Cloud Computing, la cybersécurité, la robotique, l'analyse de données, les solutions d'IA et d'autres solutions d'externalisation et de conseil .
Avec un chiffre d'affaires annuel de 11 milliards USD en 2022, c'est l'une des plus grandes sociétés informatiques et de conseil en Inde, comptant plus de 240 000 employés dans des bureaux dans plus de 47 pays à travers le monde.
Parmi ses quatre plus grandes filiales figurent Appirio, Topcoder, Capco et Designit. Elle a également acquis un certain nombre de startups, notamment cMango, Promax Applications et Splash Corp.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1945 |
Services | Cloud Computing, cybersécurité, robotique, analyse de données, solutions d'IA et autres solutions d'externalisation et de conseil. |
Emplacement | Bangalore, Karnataka, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 240 000 employés dans le monde |
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Classée parmi les 10 premières entreprises informatiques indiennes en Inde , connue pour son excellence en informatique et en externalisation.
Flatworld Solutions (FWS) a été fondée en 2002 dans le but de fournir à ses clients des solutions de traitement et de saisie de données à faible coût. Plus tard, la demande de ses clients pour des besoins de service client a conduit l'entreprise à lancer ses solutions de centre d'appels.
Aujourd'hui, c'est l'une des principales sociétés en Inde qui fournit des services informatiques, de conseil aux entreprises et d'externalisation.
Flatworld India est accrédité ISO 9001-2008 et compte actuellement plus de 18 000 clients et plus de 5 000 employés dans quatre pays différents.
Les services dans lesquels elle se spécialise comprennent le traitement des données, les solutions de centre d'appels, le développement de logiciels, l'externalisation des processus d'assurance et l'externalisation des processus de santé , entre autres.
L'une des filiales de Flatworld comprend Outsource2india (O2I) , qui est elle-même une société d'externalisation de premier plan qui propose une large gamme de solutions d'externalisation.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 2002 |
Services | Traitement de données, solutions de centre d'appels, développement de logiciels, BPO d'assurance et BPO de soins de santé, entre autres. |
Emplacement | Bengaluru, Karnataka, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 5000 employés dans 4 pays différents |
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Une entreprise de premier plan dans la liste des sociétés BPO , proposant des solutions d'externalisation sur mesure.
Firstsource Solutions LTD est une société de gestion des processus d'entreprise détenue par le groupe RP-Sanjiv Goenka. C'est l'un des principaux fournisseurs de solutions et de services transformationnels couvrant l'ensemble du cycle de vie du client dans les secteurs de la santé, des services bancaires et financiers, des communications, des médias et de la technologie, ainsi que dans d'autres secteurs.
Firstsource est présente aux États-Unis avec plus d'une douzaine de bureaux et possède plusieurs bureaux au Royaume-Uni , en Inde , aux Philippines et au Mexique . Actuellement, Firstsource compte plus de 10 000 employés dans le monde et est un partenaire de croissance de confiance pour plus de 150 grandes marques mondiales, dont plusieurs sont des entreprises Fortune 500.
Parmi les services dans lesquels elle se spécialise figurent le support back-office , le service d'assistance à la clientèle , l'automatisation et les solutions de plate-forme Web .
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1997 |
Services | Support administratif, service d'assistance à la clientèle, automatisation et solutions de plate-forme Web |
Emplacement | Bombay, Maharashtra, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | plus de 10 000 employés dans le monde |
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Un acteur de premier plan parmi les dix premières entreprises en Inde, axé sur l'externalisation de l'expérience client.
Hinduja Global Solutions (HGS) se spécialise dans l'optimisation du cycle de vie de l'expérience client pour ses clients grâce à l'automatisation, l'analyse et l'intelligence artificielle qui aident ses clients à identifier et à hiérarchiser les segments de clientèle, les phases du cycle de vie du client et les moments de vérité pour fournir des services d'engagement client ciblés.
Actuellement, HGS compte plus de 21 600 employés dans plus de 38 succursales dans 6 pays différents . Pour l'exercice 2022, elle a réalisé un chiffre d'affaires annuel de plus de 439 millions de dollars américains , ce qui en fait l'un des leaders mondiaux indiens de l'externalisation.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1973 |
Services | Technologie : Intelligence artificielle, automatisation, services cloud, cybersécurité, ET analyse et planification des données Marketing numérique : partenariat et collaboration avec une agence, modération de contenu, gestion de la réputation en ligne, surveillance et engagement sur les réseaux sociaux Externalisation : externalisation du back-office, externalisation du centre de contact, recrutement informatique et recrutement offshore |
Emplacement | Bengaluru, Karnataka, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 21 600 employés dans le monde |
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Reconnu dans la liste des sociétés BPO pour son expertise dans les services de transformation numérique.
Fusion BPO Service a été fondée par Pankaj Dhanuka et Kishore Saraogi en 2004. Elle compte actuellement plus de 14 000 employés avec des succursales dans 14 pays différents, dont les États-Unis , le Canada, l'Inde, la Thaïlande, l'Indonésie et le Royaume-Uni.
Les services dans lesquels elle se spécialise sont le support client , les solutions logicielles , l'automatisation des processus robotisés (RPA) , l'annotation des données et la transcription de la parole en texte .
Il s'agit non seulement d'une société certifiée ISO 27001 : 2013, mais également d' une certification PCI DSS ainsi que d'une conformité à l'auto-évaluation HIPAA .
Caractéristiques | Description |
Fondé | 2004 |
Services | Assistance clientèle, solutions logicielles, automatisation des processus robotisés (RPA), annotation de données et transcription de la parole en texte. |
Emplacement | Bengale occidental, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 14 000 employés dans le monde |
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Un nom montant dans la liste des sociétés BPO , offrant des services d'externalisation personnalisés.
10. Service EXL
EXL Service est une société multinationale d'analyse et de solutions numériques fondée par Vikram Talwar et Rohit Kapoor en 1999. Elle a été acquise par Conseco en 2001, puis par Oak Hill Capital Partners et FTVentures de Conseco en 2002.
Actuellement, elle compte plus de 40 000 employés répartis dans 54 succursales dans 12 pays, dont l'Inde, les États-Unis, les Philippines, l'Australie et le Royaume-Uni. En outre, en 2021, elle a réalisé un chiffre d'affaires annuel de 1,12 milliard de dollars américains .
Elle fournit non seulement des services BPO, mais également des services d'analyse de recherche et de conseil. Les services BPO dans lesquels elle se spécialise comprennent l'architecture et la stratégie des données , l'externalisation des finances et de la comptabilité , l'IA générative et les solutions numériques , entre autres.
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1999 |
Services | Architecture et stratégie des données, externalisation des finances et de la comptabilité, IA générative et solutions numériques, entre autres. |
Emplacement | Noida, Uttar Pradesh, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 40 000 employés dans le monde |
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Parmi les 10 premières entreprises en Inde , connues pour leurs solutions d'externalisation basées sur l'analyse.
11. SunTec Inde
Bien que notre liste parle du top 10, nous pensons que Suntech India ne devrait pas être laissée sans place parmi les meilleures sociétés BPO en Inde avec les autres géants BPO mentionnés ci-dessus.
SunTec India, fondée par Rajesh Bhateja en 1999, est une autre société BPO de premier plan en Inde. Avec son siège social à New Delhi, elle compte actuellement plus de 1 500 employés à temps plein et plus de 8 530 clients dans 50 pays différents à travers le monde. Parmi les clients importants avec lesquels elle travaille figurent l'UNICEF, Panasonic et Oxford University Press.
En tant que l'un des principaux partenaires certifiés de solutions Shopify en Inde , ils se spécialisent dans la fourniture de solutions de commerce électronique aux entreprises. Ils proposent également des services de saisie de données, de développement d' applications et de sites Web, de publication électronique, de retouche photo et de marketing numérique .
En tant que l'une des principales sociétés BPO en Inde, elle est non seulement certifiée ISO , mais également conforme à la norme HIPAA et certifiée CMMI niveau 3 .
Caractéristiques | Description |
Fondé | 1999 |
Services | Solutions de commerce électronique, services de saisie de données, développement d'applications et de sites Web, services de publication électronique, retouche photo et services de marketing numérique. |
Emplacement | New Delhi, Inde |
Taux horaire moyen | |
Employés | Plus de 1 500 employés à temps plein dans le monde |
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Présenté dans la liste des sociétés BPO , offrant divers services de données et de commerce électronique.
Des sociétés indiennes de BPO de premier plan offrant des services de premier ordre
Outre les grandes sociétés multinationales de BPO et d'informatique, il existe de nombreuses autres sociétés de BPO et d'informatique bien établies en Inde. Voici une liste de certaines des meilleures d'entre elles :
TechSpeed Inc : une entreprise technologique détenue par des femmes qui fournit des services BPO basés sur l'IA à ses clients. Elle est spécialisée dans la fourniture de services d'exploration et de traitement de données ainsi que dans l'apprentissage automatique et d'autres solutions d'IA.
TaskVirtual : l'un des fournisseurs de services d'assistant virtuel les mieux notés en Inde, ils se spécialisent également dans la fourniture de services de marketing numérique, de rédaction de contenu et de support informatique.
A1 Call Center : un fournisseur de solutions d'externalisation de centres d'appels basé sur CISCO, spécialisé dans la fourniture de services de télémarketing, d'assistance client entrante et d'assistance administrative.
Employé virtuel : comme son nom l'indique, ils offrent aux travailleurs à distance indiens une multitude de spécialisations différentes, notamment le marketing numérique, l'informatique, le droit, la comptabilité, le développement d'applications et de sites Web, etc.
Meru Accounting : un cabinet CPA indien spécialisé dans la fourniture de solutions de comptabilité et de tenue de livres de bout en bout aux petites et moyennes entreprises du monde entier.
Invensis Inc : Invensis est une société multinationale de BPO avec des bureaux au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et en Inde. Elle compte plus de 5 000 employés et fournit des solutions d'externalisation à certaines des entreprises les plus réputées au monde, notamment des sociétés Fortune 500 telles que Philips, Trend West, 3E et GRM.
MattsenKumar LLC : MattsenKumar a été cofondée par Mike Mattsen et Aarati Kumar dans le but de fournir des solutions d'externalisation abordables centrées sur les données. Ils se spécialisent dans la fourniture de solutions d'externalisation du commerce électronique, de solutions de centre d'appels et de support back-office. Actuellement, ils comptent plus de 1 200 employés travaillant en Inde.
Call2Customer : Call2Customer est un fournisseur multinational de solutions de centre d'appels avec des bureaux aux États-Unis, aux Philippines et en Inde.
My Tasker : une startup indienne BPO qui fournit des services d'assistant virtuel ainsi que des services de marketing numérique et de développement d'applications aux entreprises aux États-Unis et en Europe.
Trupp Global : Trupp Global Technologies Pvt Ltd est une solution unique pour l'externalisation. Elle fournit un support administratif, un support client, un développement de logiciels, une retouche photo et des services de facturation médicale.
ASK Datatech : Basée à Ahmedabad, Gujarat, Inde, Ask Datatech est une société certifiée ISO 9001:2008 qui fournit des services de saisie de données de bout en bout à des clients aux États-Unis, au Canada et en Australie.
Intellect Outsource : Intellect Outsource est spécialisé dans la fourniture aux entreprises de commerce électronique de solutions d'externalisation complètes allant de la saisie de données sur les produits, du traitement des commandes, de la gestion des stocks et des services VA, aux services de développement Magneto et WooCommerce.
La plupart des services externalisés en Inde
L'Inde est la plaque tournante numéro 1 de l'externalisation et les clients du monde entier embauchent des sociétés indiennes de BPO et d'informatique pour un certain nombre de demandes différentes.
Cependant, au cours des 2 ou 3 dernières décennies, la demande pour certains services d'externalisation en Inde a augmenté tandis que d'autres ont diminué. Cela est dû à l'évolution de la demande mondiale au fil des ans et à l'évolution des sociétés indiennes de BPO pour répondre également à ces demandes.
Voici une liste des services d’externalisation les plus demandés en Inde :
1) Externalisation informatique
Les services informatiques sont actuellement les plus demandés en Inde en matière d'externalisation. L'externalisation informatique devrait générer un chiffre d'affaires annuel de 8,8 milliards USD en Inde et devrait croître à un taux de croissance annuel de 17,92 % au cours des 5 prochaines années, ce qui entraînera une augmentation du volume du marché à 20,1 milliards USD.
2) Développement de logiciels et d'applications
Outre l'externalisation informatique, le deuxième service d'externalisation le plus demandé est le développement de logiciels et d'applications. Les programmeurs indiens sont très recherchés par les clients étrangers et leur demande devrait encore augmenter dans les années à venir.
3) Externalisation des processus de connaissances (KPO)
L'industrie du KPO en Inde est un secteur en plein essor dans l'économie indienne qui devrait atteindre une valeur marchande de 50 milliards de dollars d'ici 2025.
La recherche et le développement ainsi que l'analyse et l'interprétation des données sont très demandés dans le secteur du KPO et tous les géants du BPO comme Genpact et TCS fournissent ces services à leurs clients.
4) Services de centre d'appels
Le secteur des centres d'appels en Inde a toujours été en demande depuis les années 1990. En fait, avant la révolution informatique et la demande d'externalisation informatique, les centres d'appels étaient le service le plus demandé en Inde.
Cela est principalement dû à l’augmentation du nombre de locuteurs de l’anglais et au fait que les Indiens sont désormais capables de parler plusieurs autres langues.
En 2017, le marché indien des centres d'appels était évalué à 28,19 milliards USD. Il devrait croître à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 10,8 % jusqu'en 2029, ce qui porterait la taille du marché à 55,5 milliards USD.
5) Support administratif
L'externalisation du support back-office est le cinquième service le plus demandé en Inde. La plupart des entreprises étrangères cherchent à externaliser leur back-office en Inde, aux Philippines ou au Bangladesh afin de réduire leurs coûts, et avec l'essor de l'industrie technologique, le besoin d'externaliser les opérations de back-office ne cesse de croître.
En 2022, la valeur du marché indien de la gestion du travail de back-office était d'environ 3,6 milliards USD, et devrait atteindre 6,71 milliards USD d'ici 2028, avec un TCAC de 10,9 % par an.
Conclusion
L'Inde est sans aucun doute le pays numéro 1 en matière d'externalisation. Certaines des plus grandes sociétés de BPO et de conseil informatique au monde, telles que Genpact et Tata Consultancy Services (TCS), sont originaires d'Inde.
Outre les grandes entreprises, il existe de nombreux fournisseurs de services BPO de premier ordre en Inde, tels qu'Invensis et TechSpeed Inc.
Si vous recherchez des services liés à l'informatique, à la recherche et au développement ou à l'analyse de données, l'Inde pourrait être le bon endroit pour rechercher des partenaires d'externalisation.
Toutefois, pour les services de support administratif et de service client, les marchés émergents tels que le Bangladesh ou même les Philippines pourraient être un meilleur choix à considérer.
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